Dank Piwik, Google Analytics, AWstats, Webalyzer und Co. kann nahezu jeder sehr detaillierte Informationen über die Nutzung seiner Websites erhalten. Meist nett aufbereitet mit Torten- oder Balken-Diagrammen, massenhaft tabellarischen Informationen oder animierte mit Flash und Co. Die Fülle an Informationen und die damit verbundenen Auswertungsmöglichkeiten ist nahezu unendlich.

Leider fällt es oft schwer die in Webanalyse-Tools verwendeten Begriffe richtig zu deuten. Hier der Versuch die Begriffe möglichst einfach und komprimiert zu erklären und auf evtuelle Probleme der jeweiligen Aussagekraft hinzuweisen:

Seite

Eine Seite ist ein Dokument innerhalb unserer Website. Das kann ein statisch HTML-Dokument sein, eine generierte Seite (z.B. PHP), ein PDF. Meist werden auch Audio- (mp3, ogg) und Video-Dateien (mpeg, avi, rm) dazugezählt, nicht aber Bilder (jpeg, gif, png), CSS oder JavaScript.

Seitenansicht, Seitenzugriff, Seitenaufruf, Page Impression (PI) oder auch Page View (PV)

Diese Begriffen stehen für einen einzelnen Seitenabruf innerhalb der Website oder genauer für einen vollständig geladene Seite.
Egal ob ein Webbrowser oder der Crawler einer Suchmaschine, jeder Abruf der Seite wird gezählt, nicht aber jedes einzelne Element (z.B. ein Bild) darin. Gezählt wird also die Seite inklusive aller darin enthaltener Elemente.

Ein “eindeutiger Seitenzugriff” zählt anders als der normale Seitenzugriff keine doppelt aufgerufenden Seiten. Klick ein Nutzer also auf “neu laden” oder drückt im Browser F5, ist das ein zusätzlicher Seitenzugriff aber eben kein zusätzlicher “eindeutiger Seitenzugriff”.

Ein Redirect, also eine automatische Weiterleitung, zählt übrigens auch als Seitenansicht, obwohl ja inhaltlich nutzlich, denn eigentlich möchte man ja nur die Zielseite zählen (oder man möchte sinnfrei die Anzahl der Seitenansichten für die Analyse in die Höhe treiben). In Framesets wird oft auch jeder einzelne Frame mitgezählt.

Impression

Wird in der Regel im Zusammenhang mit Anzeigen verwendet und kennzeichnet die Anzahl, wie oft eine Anzeige dargestellt – sprich angezeigt – wurde.

Treffer oder Hits

Eine Anforderung an den Server nach einer beliebigen Datei, also z.B. eine HTML-Seiten, ein Bilder etc.

Der Unterschied zum Seitenaufruf läßt sich am Besten mit einem Beispiel erklären:
Auf der Startseite (index.html) einer beliebigen Website befinden sich drei JPGs, zwei externe Stylesheets und ein JS-File. Wird diese Seite in einem Browser aufgerufen, generiert dies sieben Treffer (index.html + drei Bilder + zwei CSS + ein JS), aber nur eine Page Impression. Je nach Aufbau der Seite kann also ein einziger Aufruf massenhaft Treffer verursachen. Werden ein oder mehrere Datei auf dem Server oder Client noch gecacht, werden es wieder weniger Treffer. Und wenn AJAX verwendet wird, verändert dies die Sachen gleich noch einmal.
Aus diesem Grund sind aus den die Treffern keine Aussagen über Erfolg der Website zu ziehen und dienen vielleicht maximal dazu etwas über die die Belastung des Servers auszusagen, obwohl auch das hinkt, da die Datenmenge hier außer acht gelassen wird.

Einzelbesuch oder Unique Visit

Hierbei wird jeder einzelne Besuch eines Besuchers innerhalb eines festgelegten Zeitraumes (bei IVW und Google Analytics sind es 30 min) anhand seiner IP-Adresse gezählt, egal wie viele Seiten oder Seitenelemente (z.B. Bilder) dabei abgerufen wurden. Ganz streng genommen ist es der selbe Nutzer am selben Rechner mit dem selben Browser der mehrere Klicks macht, die nicht mehr als 30min auseinanderliegen, ohne zwischendurch seine Cookies zu löschen.
Mit den Unique Visits lässt sich also recht gut ein Eindruck davon gewinnen, viele Leute tatsächlich auf einer Website waren.

Ein Problem stellen hier unter Umständen Proxy-Server da. So haben z.B. alle Firmen-User hinter einem Proxyserver für die zählende Website die selbe IP-Adresse und werden somit als nur ein User gezählt.

Besucher, eindeutige Besucher oder Unique Vistitors

Bei einem Besucher wird versucht jeden Besuch möglichst genau einer einzelne Person zuzuordnen. Dies geschieht mit Hilfe von Cookies, denn beim Aufruf der Seite kann man durch auslesen des Cookies überprüfen, ob diese Person schon einmal bei uns war. Es geht auch ohne Cookie mittels IP-Address- und Remote-Port Analyse, aber das tut nicht viel zur Sache.

Eindeutige Besucher auf unserer Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums werden nicht mehrfach erfasst, sondern jeweils nur einmal gezählt.

Klick, Klickrate, Clicktrough-rate (CTR)

Ein Klick wird generiert, wenn ein Benutzer einen Hyperlink auswählt und somit von einer Seite zur nächsten geleitet wird.

Die Klickrate oder Clickthrough rate (CTR) ist die Anzahl von Klicks auf eine Anzeige, geteilt durch die Anzahl der Impressionen für diese Anzeige. Beispiel: Wenn eine Anzeige 20-mal gezeigt wird und 5 Klicks erhält, beträgt die Klickrate 5/20 bzw. 25 Prozent.

Besuchersitzung, Sitzungen oder Sessions

Eine Besuchersitzung beinhaltet alle Aktionen eines Besuchers auf der Website innerhalb einen definierten Zeitraumes, hat also keine inhaltliche Aussage.

Ist diese Besuchersitzung eindeutig einem Benutzer zuzuordnen (z.B: mittels Cookie) spricht man von einer “eindeutige Besuchersitzung”. Das geht auch ohne Cookie, dann muss man die Kombination aus IP-Adresse und Remote-Port (bzw. Socket) näher betrachten.

Mit “Wiederkehrenden Sitzungen” bezeichnet man dabei, wie oft eindeutige Besucher innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu Ihrer Website zurückgekehrt sind.

Eine Sitzung endet sobald man das Browserfenster schließt oder der Nutzer über einen definierten Zeitraum hinaus keine Aktivität (Klick) auf unserer Website ausführt.

Absprungrate

Das ist der Prozentsatz der darstellt, wie viele Nutzer direkt nach Aufruf der Seite zu einer anderen – und zwar nicht unsere – Website wechseln. Der Nutzer hat in dem Fall sehr wahrscheinlich auf der Seite nicht gefunden, was er gesucht hat.